سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على زوار الموقع والعملاء المحتملين والحاليين والموردين والمتقدمين للعمل أو الشراكة وكل من يتعامل مع RAFAVENT عبر الموقع أو النماذج أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو روابط التواصل الاجتماعي أو المساعد الرقمي MxChat. عند الانتقال إلى خدمة خارجية، تسري سياسة الخصوصية الخاصة بمقدم تلك الخدمة.

2. المعلومات التي قد نجمعها

المعلومات التي تقدمها لنا

• الاسم واسم الشركة والمسمى الوظيفي والدولة وبيانات الاتصال؛
• متطلبات المشروع أو المنتج أو تدفق الهواء أو الضغط أو التركيب أو المتطلبات التجارية والفنية؛
• الرسائل والمراسلات والملاحظات؛
• الملفات التي تختار رفعها، مثل المواصفات الفنية والرسومات وملفات PDF أو Word؛
• المعلومات اللازمة لإعداد عرض أو تنفيذ عقد أو تقديم الضمان وخدمات ما بعد البيع.

البيانات التقنية وبيانات الأمان

• عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات المطلوبة والتوقيتات والصفحة المُحيلة وسجلات التشخيص؛
• أحداث الأمان وبيانات تحديد المعدل والمعلومات اللازمة لمنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الهجمات؛
• تفضيلات الموافقة التي يحفظها نظام إدارة ملفات الارتباط.

تحليلات الموقع

نستخدم Independent Analytics داخل بيئة WordPress لفهم استخدام الموقع بصورة إجمالية. صُممت هذه الأداة للعمل دون ملفات ارتباط تحليلية، وتعالج بيانات الزيارة على خادم موقعنا. وقد يُشتق معرّف محافظ على الخصوصية من عنوان IP ومعلومات المتصفح لأغراض العد فقط؛ ولا نستخدم التقارير لإنشاء ملفات تعريف إعلانية.

3. المساعد الرقمي MxChat وGoogle Gemini

عند استخدام مساعد RAFAVENT الرقمي، قد تتم معالجة النص الذي ترسله والملفات التي ترفعها عمداً بواسطة MxChat وإرسالها عبر واجهة برمجة تطبيقات إلى Google Gemini لإنشاء الإجابة. وقد تُعالج أيضاً بيانات تقنية محدودة لأغراض الأمان والتوافر واستكشاف الأعطال.

• لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو أرقام الهوية أو المعلومات الصحية أو غيرها من البيانات شديدة الحساسية.
• لا ترفع مستندات مشروع سرية إلا إذا كنت مخولاً بذلك وكانت ضرورية لطلبك.
• قد تكون إجابات الذكاء الاصطناعي غير مكتملة أو غير دقيقة. ولا تصبح الاختيارات الفنية أو عروض الأسعار أو بيانات المطابقة أو الالتزامات التجارية نافذة إلا بعد تأكيدها من ممثل مفوض لدى RAFAVENT.
• لا يُستخدم المساعد لاتخاذ قرارات قانونية أو قرارات آلية مماثلة ذات أثر جوهري على الأفراد.

قد تعالج Google أو مقدمو خدمات آخرون البيانات في دول مختلفة عن دولتك. ونحدّ من هذه المعالجة إلى ما يلزم لتقديم الميزة المطلوبة، مع تطبيق التدابير التعاقدية والتقنية المتاحة عند الاقتضاء.

4. أغراض استخدام المعلومات والأساس النظامي

• الاستفسارات والخطوات السابقة للتعاقد: للرد على الأسئلة وتقييم المتطلبات وإعداد المقترحات وعروض الأسعار؛
• تنفيذ العقد والخدمة: لتصنيع المنتجات وتوريدها وتوثيقها ودعمها وصيانتها؛
• الموافقة: للخدمات أو ملفات الارتباط أو المراسلات الاختيارية عندما تكون الموافقة مطلوبة؛
• المصالح التجارية والأمنية المشروعة: لتشغيل الموقع وتحسين الخدمات وقياس الاستخدام الإجمالي وحماية الأنظمة ومنع الإساءة؛
• الالتزامات القانونية: للاحتفاظ بالسجلات والاستجابة للطلبات النظامية.

يختلف الأساس النظامي حسب السياق والقانون المطبق عليك. وعندما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.

5. الجهات التي قد تتلقى المعلومات

يقتصر الوصول على موظفي RAFAVENT المخولين ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إلى البيانات للأغراض الموضحة. وقد يشمل ذلك الاستضافة والصيانة والأمان وتسليم البريد الإلكتروني ومعالجة النماذج وMxChat وGoogle Gemini والمستشارين المهنيين وشركاء الخدمات اللوجستية أو ما بعد البيع. وقد نفصح عن البيانات إذا أوجب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة أو ضمن معاملة مؤسسية مشروعة. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

6. المعالجة الدولية

يقع مقر RAFAVENT في إيران وتخدم الشركة عملاء دوليين. وقد يعالج بعض مزودي التقنية البيانات في دول أخرى. نستخدم، حيثما ينطبق، تدابير تعاقدية وتقنية وتنظيمية تهدف إلى توفير حماية مناسبة وتقليل البيانات المنقولة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض الذي جُمعت من أجله، مثل الرد على الاستفسار أو حفظ سجلات المشروع والضمان أو تنفيذ العقد أو حل النزاعات أو حماية الأنظمة أو الوفاء بمتطلبات محاسبية وقانونية. وعند انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية أو نحفظها بأمان بحسب الحالة.

8. ملفات الارتباط والتخزين المشابه

يُستخدم التخزين الضروري للأمان وتذكر خيارات الموافقة وتقديم الوظائف التي تطلبها. ولا تُفعّل الفئات الاختيارية إلا وفق اختيارك عندما تكون الموافقة مطلوبة. يمكنك قبول الإعدادات أو رفضها أو إدارتها من الشريط ثم إعادة فتح «إعدادات الخصوصية» لاحقاً. للتفاصيل الحالية راجع سياسة ملفات الارتباط.

تستخدم شاشة الترحيب عند الزيارة الأولى تخزين الجلسة في المتصفح لمدة الجلسة فقط حتى لا تتكرر المقدمة، ولا يُستخدم ذلك للإعلانات أو التتبع بين المواقع.

9. حقوقك

بحسب القانون المطبق عليك، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو نقلها أو سحب موافقتك والحصول على معلومات عن المعالجة. وقد يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

لممارسة أحد الحقوق، راسلنا على info@rafavent.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وتحديد نطاق الطلب. وقد نحتفظ ببعض السجلات إذا أوجب القانون أو التزام تجاري صحيح ذلك.

10. الأمان

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية متناسبة، تشمل ضوابط الوصول والمراقبة الأمنية والنسخ الاحتياطية وتحديث البرمجيات والنقل المشفر حيثما كان متاحاً. ومع ذلك لا يوجد نظام نقل أو تخزين عبر الإنترنت خالٍ تماماً من المخاطر؛ لذا لا ترسل معلومات غير ضرورية لطلبك.

11. الأطفال

هذا موقع تجاري وصناعي وغير موجه للأطفال. لا نطلب عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم معلومات، فاتصل بنا لمراجعتها وحذفها عند الاقتضاء.

12. قنوات التواصل الخارجية

إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو LinkedIn أو Instagram أو منصة أخرى، فقد يعالج مقدم المنصة بيانات حسابك ومراسلاتك بصورة مستقلة وفق شروطه. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا كنت تفضل عدم استخدام منصة اجتماعية.

13. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية. يوضح تاريخ السريان ورقم الإصدار أعلى الصفحة النسخة الحالية، وسنبرز التغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مناسباً.