سیاست حریم خصوصی

۱. دامنه کاربرد

این سیاست برای بازدیدکنندگان، مشتریان بالقوه و فعلی، تأمین‌کنندگان، متقاضیان همکاری و تمام افرادی که از طریق وب‌سایت، فرم‌ها، ایمیل، تلفن، واتساپ، شبکه‌های اجتماعی یا دستیار دیجیتال MxChat با RAFAVENT تعامل دارند اعمال می‌شود. پس از ورود به وب‌سایت یا خدمت شخص ثالث، مقررات حریم خصوصی همان ارائه‌دهنده حاکم خواهد بود.

۲. چه اطلاعاتی ممکن است جمع‌آوری شود؟

اطلاعاتی که شما ارائه می‌کنید

• نام، نام شرکت، سمت سازمانی، کشور و اطلاعات تماس؛
• نیازهای پروژه یا محصول، دبی و فشار هوا، شرایط نصب و درخواست‌های فنی یا تجاری؛
• پیام‌ها، مکاتبات و بازخوردها؛
• فایل‌هایی که آگاهانه بارگذاری می‌کنید؛ مانند مشخصات فنی، نقشه، PDF یا Word؛
• اطلاعات لازم برای تهیه پیشنهاد، اجرای قرارداد، گارانتی و خدمات پس از فروش.

اطلاعات فنی و امنیتی

• نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، صفحات درخواست‌شده، زمان مراجعه، صفحه ارجاع‌دهنده و گزارش‌های عیب‌یابی؛
• رویدادهای امنیتی، داده‌های محدودسازی درخواست و اطلاعات لازم برای جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب یا حمله؛
• انتخاب‌های شما در سامانه مدیریت رضایت و کوکی.

آمار بازدید

برای شناخت کلی نحوه استفاده از وب‌سایت، از Independent Analytics در محیط وردپرس خودمان استفاده می‌کنیم. این ابزار برای کار بدون کوکی تحلیلی طراحی شده و داده بازدید را روی سرور وب‌سایت پردازش می‌کند. ممکن است برای شمارش بازدید، شناسه‌ای با رویکرد حفظ حریم خصوصی از IP و اطلاعات مرورگر ساخته شود؛ گزارش‌ها تجمیعی‌اند و برای پروفایل‌سازی تبلیغاتی استفاده نمی‌شوند.

۳. دستیار دیجیتال MxChat و Google Gemini

وقتی از دستیار دیجیتال RAFAVENT استفاده می‌کنید، متن ارسالی و فایل‌هایی که خودتان بارگذاری می‌کنید ممکن است توسط MxChat پردازش و از طریق API برای Google Gemini ارسال شود تا پاسخ تولید گردد. همچنین مقدار محدودی فراداده فنی برای امنیت، پایداری و عیب‌یابی پردازش می‌شود.

• رمز عبور، اطلاعات کارت بانکی، شماره‌های هویتی، اطلاعات پزشکی یا سایر داده‌های بسیار حساس را در چت وارد نکنید.
• اسناد محرمانه پروژه را فقط زمانی بارگذاری کنید که مجاز باشید و محتوا برای پاسخ به درخواست شما ضروری باشد.
• پاسخ هوش مصنوعی ممکن است ناقص یا نادرست باشد. انتخاب فنی، قیمت، ادعای انطباق و تعهد تجاری فقط پس از تأیید نماینده مجاز RAFAVENT معتبر است.
• این دستیار برای تصمیم‌گیری حقوقی یا تصمیم خودکار مشابه با اثر مهم بر اشخاص استفاده نمی‌شود.

ممکن است Google یا سایر ارائه‌دهندگان، زیرساختی خارج از کشور شما داشته باشند. انتقال داده را به حد لازم برای ارائه قابلیت درخواستی محدود می‌کنیم و در صورت شمول، از تدابیر قراردادی، فنی و سازمانی متناسب استفاده می‌شود.

۴. هدف و مبنای استفاده از اطلاعات

• پاسخ به درخواست و اقدامات پیش از قرارداد: بررسی نیازها، پاسخ به پرسش‌ها و تهیه پیشنهاد یا پیش‌فاکتور؛
• اجرای قرارداد و ارائه خدمت: ساخت، تأمین، مستندسازی، پشتیبانی و خدمات محصولات؛
• رضایت شما: برای کوکی، خدمت یا ارتباط اختیاری در مواردی که رضایت لازم است؛
• منافع مشروع تجاری و امنیتی: راه‌اندازی و بهبود وب‌سایت، سنجش تجمیعی استفاده، حفاظت از سامانه‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده؛
• تکلیف قانونی: نگهداری سوابق و پاسخ به درخواست‌های قانونی معتبر.

مبنای قانونی با توجه به موضوع و قانون قابل اعمال متفاوت است. هرجا پردازش مبتنی بر رضایت باشد، می‌توانید رضایت خود را پس بگیرید؛ این کار بر پردازش قانونی پیش از انصراف اثر ندارد.

۵. اطلاعات با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود؟

دسترسی فقط برای کارکنان مجاز RAFAVENT و ارائه‌دهندگانی فراهم است که برای اهداف این سیاست به اطلاعات نیاز دارند؛ از جمله خدمات میزبانی و نگهداری، امنیت، ارسال ایمیل، پردازش فرم، MxChat، Google Gemini، مشاوران حرفه‌ای و همکاران لجستیک یا خدمات پس از فروش. در صورت الزام قانونی، حفاظت از حقوق و ایمنی یا انجام یک معامله سازمانی مشروع نیز ممکن است اطلاعات افشا شود. اطلاعات شخصی شما فروخته نمی‌شود.

۶. پردازش برون‌مرزی

RAFAVENT در ایران مستقر است و به مشتریان بین‌المللی خدمات می‌دهد. برخی ارائه‌دهندگان فناوری ممکن است اطلاعات را در کشور دیگری پردازش کنند. در صورت شمول، برای حفاظت مناسب و به حداقل رساندن داده انتقالی از تدابیر قراردادی، فنی و سازمانی استفاده می‌کنیم.

۷. مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای هدف جمع‌آوری‌شده به‌طور معقول لازم باشد؛ از جمله پاسخ به درخواست، حفظ سوابق پروژه و گارانتی، اجرای قرارداد، حل اختلاف، امنیت سامانه و رعایت الزامات مالی یا قانونی. مدت دقیق به نوع سابقه، رابطه تجاری، الزام قانونی و نیاز عملیاتی بستگی دارد. پس از پایان نیاز، اطلاعات حسب مورد حذف، ناشناس یا به‌صورت امن بایگانی می‌شود.

۸. کوکی‌ها و ذخیره‌سازی مشابه

ذخیره‌سازی ضروری برای امنیت، حفظ انتخاب‌های رضایت و ارائه قابلیت مورد درخواست شما استفاده می‌شود. دسته‌های اختیاری در موارد نیاز به رضایت فقط مطابق انتخاب شما فعال خواهند شد. می‌توانید از بنر، گزینه‌ها را بپذیرید، رد یا مدیریت کنید و بعداً «تنظیمات حریم خصوصی» را دوباره باز کنید. جزئیات به‌روز در سیاست کوکی‌ها درج شده است.

صفحه خوش‌آمدگویی در نخستین ورود فقط از حافظه موقت همان نشست مرورگر استفاده می‌کند تا معرفی در همان نشست تکرار نشود؛ این اطلاعات برای تبلیغات یا ردیابی بین وب‌سایت‌ها به کار نمی‌رود.

۹. حقوق شما

با توجه به قانون قابل اعمال، ممکن است حق دسترسی، اصلاح، حذف، محدودسازی پردازش، اعتراض، دریافت یا انتقال داده، پس‌گرفتن رضایت و دریافت توضیح درباره پردازش را داشته باشید. همچنین ممکن است بتوانید به مرجع ذی‌صلاح حفاظت از داده شکایت کنید.

برای ثبت درخواست، به info@rafavent.com ایمیل بزنید. برای حفاظت از اطلاعات ممکن است احراز هویت و تعیین دقیق دامنه درخواست لازم باشد. در صورت وجود تکلیف قانونی یا تعهد معتبر تجاری، ممکن است نگهداری بخشی از اطلاعات ضروری باشد.

۱۰. امنیت

از کنترل دسترسی، پایش امنیتی، نسخه پشتیبان، به‌روزرسانی نرم‌افزار و انتقال رمزگذاری‌شده در بسترهای پشتیبان برای حفاظت متناسب استفاده می‌کنیم. هیچ انتقال یا ذخیره‌سازی اینترنتی کاملاً بدون خطر نیست؛ بنابراین فقط اطلاعات ضروری برای درخواستتان را ارسال کنید.

۱۱. کودکان

این وب‌سایت ماهیت صنعتی و تجاری دارد و برای کودکان طراحی نشده است. آگاهانه از کودکان اطلاعات شخصی درخواست نمی‌کنیم. اگر تصور می‌کنید کودکی اطلاعاتی ارسال کرده است، با ما تماس بگیرید تا موضوع بررسی و در صورت لزوم داده حذف شود.

۱۲. کانال‌های ارتباطی بیرونی

اگر از واتساپ، LinkedIn، Instagram یا پلتفرم دیگری با ما تماس بگیرید، ممکن است آن پلتفرم اطلاعات حساب و پیام شما را بر اساس مقررات خود مستقلاً پردازش کند. اگر مایل به استفاده از شبکه اجتماعی نیستید، ایمیل یا تلفن را انتخاب کنید.

۱۳. تغییرات این سیاست

در صورت تغییر خدمات، فناوری یا الزامات قانونی، این سیاست به‌روزرسانی می‌شود. تاریخ اجرا و شماره نسخه در ابتدای صفحه، نسخه جاری را مشخص می‌کند و تغییرات مهم در صورت لزوم برجسته خواهد شد.